Version 2.0.5 - 4 Octobre 2023 - FR
Nous sommes heureux de vous présenter le nouveau Feedier 2.0.5!
Score d'effort du client
Nous avons le plaisir d'annoncer l'introduction du Customer Effort Score (CES). Avec cette version, nous proposons une fonctionnalité conçue pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs.
La note d'effort client (CES) est une mesure qui permet d'évaluer le niveau d'effort fourni par un client. Il s'agit d'une forme d'enquête auprès des clients qui évalue la facilité d'interaction entre un client et votre entreprise.
La caractéristique distinctive du SCE réside dans sa mesure, qui fonctionne dans le sens inverse de l'évaluation de la satisfaction. Dans cette échelle, une réponse de 1 indique le niveau de satisfaction le plus élevé, tandis que 10 représente le résultat le moins favorable. Cette échelle va de 1 à 10.
CES sur les enquêtes
Un nouveau type de question est créé pour mesurer le CES. Il s'agit d'un type de question à échelle dont la valeur maximale est flexible. Ses options seront les suivantes :
Échelle 1-3/ 1 2 3
Échelle 1-5/ 1 2 3 4 5
Échelle 1-7/ 1 2 3 4 5 6 7
Échelle 1-10/ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Naviguez vers les sources et créez une nouvelle enquête.
CES sur le rapport PDF
Un nouveau graphique est ajouté au rapport PDF pour refléter la note d'effort du client. Son affichage sera similaire à celui du widget du taux de satisfaction, mais à l'opposé, car la meilleure réponse pour la note d'effort du client est la valeur la plus basse.
Score de sentiment affiché par question
Actuellement, nous disposons d'un rapport qui affiche le score de sentiment par feedback, mais nous reconnaissons le besoin d'un niveau d'analyse plus approfondi. C'est pourquoi nous avons créé la possibilité d'évaluer le score de sentiment général par question. Notre objectif est d'intégrer cette fonction inestimable directement dans le rapport "Texte répondu", afin de vous fournir une vue d'ensemble de chaque question.
Cette fonction sera intégrée dans le rapport PDF de deux façons : premièrement, elle sera présente dans le rapport PDF pré-rempli. D'autre part, vous aurez la possibilité de l'ajouter manuellement dans le rapport d'analyse de texte.
Les étapes sont les suivantes :
Ensuite, vous sélectionnez l'option "Réponses textuelles" dans le premier menu déroulant. Un bouton "Grouper par question" apparaît immédiatement.
Analyse de texte 4.3
Nouvelles améliorations dans la page Analyse de texte !
Vous aurez désormais la possibilité d'observer le nombre de sous-thèmes (le cas échéant) dans les cercles primaires. De plus, nous avons incorporé une échelle de sujets accompagnée d'une légende qui explique la signification des couleurs des cercles et de leur score de sentiment.
Graphique d'activité affiché par semaine
Notre objectif est de vous fournir la capacité de visualiser les informations de vos utilisateurs organisées par semaines.
Nouveau graphique d'attributs
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons ajouté un nouveau graphique qui vous fournira une ventilation plus détaillée des réponses aux attributs. Notre objectif est de vous offrir la possibilité de visualiser cette répartition de manière intuitive dans des diagrammes à barres.
Le diagramme à barres indique : l'attribut sélectionné, le nombre total de réponses pour cet attribut, les valeurs de l'attribut dans l'axe des x et le nombre de réponses par valeur dans l'axe des y.
Les étapes pour créer un graphique d'attributs sont les suivantes :
Vous verrez ensuite une liste déroulante vous permettant de sélectionner l'attribut pour lequel vous souhaitez obtenir un graphique.
Vous devrez sélectionner les valeurs que vous voulez voir, vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 valeurs par attribut, les autres valeurs seront "Autres".
Merci
-Équipe Feedier
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